Rückgewinnung / Reaktivierung alter Kunden

Hier liegt oft ein großes Umsatzpotenzial einfach brach.

Gründe warum ein Kunde nicht mehr bestellt sind vielseitig.

• neuer Einkäufer
• Preise
• Reklamationen
• Service
• Lieferzeiten
• usw.

Herauszufinden welche Gründe für die Beendigung der Geschäftsbeziehung ausschlaggebend waren und den Kunden wieder von der eigenen Firma zu überzeugen sind wichtige Bausteine im aktiven Vertrieb.

Natürlich kann man nicht jeden Kunden überzeugen den Lieferanten erneut zu wechseln.
Die Kritikpunkte könnten aber auch andere Kunden stören und somit sind sie ein wichtiger Indikator welche Leistungen stimmen und wo durchaus Verbesserungspotenzial liegt.